Beko Servisinde Sık Gelen Çağrılar
Beko cihazlarında bize en sık hangi şikâyetlerle ulaşıldığını ve bunların hangi kontrollerle çözüldüğünü burada topladık. Kendi cihazınızdaki belirtiyi burada görürseniz, servisi aramadan önce deneyebileceğiniz adımlar da yazılı.
Bu sayfada müşteri yorumu yayımlamıyoruz. Doğrulayamadığımız bir yorumu yayımlamak, doğrulayamadığımız bir arıza kodunu yayımlamaktan farklı değil — ikisini de yapmıyoruz. Bunun yerine sahada gerçekten karşılaştığımız çağrı örüntülerini yazdık. Bu yüzden sayfada yıldız/puan verisi (Review schema) da yoktur.
Bu markada en sık duyduğumuz şikâyetler
Aşağıdaki liste, Beko için hazırladığımız hizmet sayfalarındaki belirti başlıklarından derlendi. Telefonda ilk sorduğumuz şey de budur: cihaz ne yapıyor, ne yapmıyor.
- Çamaşır makinesi su almıyor ya da su atmıyor — kontrol sırası
- Tambur dönmüyor, sıkma yapmıyor — kontrol sırası
- Ekranda E ile başlayan bir kod var — kontrol sırası
- Bulaşıklar kirli veya ıslak çıkıyor — kontrol sırası
- Buzdolabı çalışıyor ama soğutmuyor — kontrol sırası
- Cihazdan yanık kokusu ya da olağandışı ses geliyor — kontrol sırası
- Klima çalışıyor ama soğutmuyor — kontrol sırası
- İç üniteden su damlıyor — kontrol sırası
- İç üniteden kötü koku geliyor — kontrol sırası
- Dış ünite çalışmıyor veya sürekli duruyor — kontrol sırası
- Soğutma zayıfladı, elektrik tüketimi arttı — kontrol sırası
- Sesi geliyor ama görüntü yok — kontrol sırası
En sık gelen kodlar
Telefonda en çok bu kodlar okunuyor. Her birinin sayfasında kullanıcının kendi yapabileceği kontroller ayrı yazılıdır.
| Kod | Ne bildiriyor |
|---|---|
| E4 | Çamaşır makinesi su alamıyor — Musluk, hortum ve giriş filtresi kontrolüyle çoğu zaman kullanıcı çözer. |
| E6 | Çamaşır makinesi motor arızası — Tambur dönmüyor ya da düzensiz dönüyor; ölçüm gerekir. |
| E18 | Sıkma yapamıyor — Dengesiz yük ya da tahliye sorunu; çamaşırı dağıtmak sık çözümdür. |
| E1 | NTC sensör / su alamama — Çamaşırda NTC, bulaşıkta su alamama anlamına gelir — cihaza göre değişir. |
| E3 | Aşırı ısı / ısıtma arızası — Çamaşırda sürekli ısıtma, bulaşıkta ısıtma arızası. |
| E6 | Bulaşık makinesi su boşaltamıyor — Tahliye hortumu ve filtre kontrolü çoğu vakayı çözer. |
Telefonda çözülen çağrılar
Gelen çağrıların bir bölümü randevu gerektirmiyor. 17 yıllık işleyişimizde telefonda çözülen çağrıların ortak yanı şu: belirti, ölçüm gerektirmeyen bir bakım ya da kullanım konusuna işaret ediyor. Beko tarafında en sık duyduğumuz cümleler arasında şunlar var: “iç üniteden kötü koku geliyor”, “dış ünite çalışmıyor veya sürekli duruyor”, “soğutma zayıfladı, elektrik tüketimi arttı”, “sesi geliyor ama görüntü yok”. Bu tür durumlarda ne yapılacağını telefonda anlatıyoruz ve ücret talep etmiyoruz.
Sahadan
Fotoğraflar kendi ekibimizin sahada çektiği kayıtlardır; stok görsel kullanılmamıştır.
Hizmet aldınız mı?
Geri bildiriminizi telefonla iletebilirsiniz. Yorumları ancak doğrulayabildiğimizde yayımlarız.
0850 308 3118